编者按：2月8日，市创文办、市总工会、市邮政管理局联合开展2023年度“最美快递员”“最美外卖小哥”评选表扬活动，共有40人受到表扬。即日起，市创文办、市城市文明创建中心在秦楚网、十堰文明网、文明十堰微信公众号开设专栏，宣传推介部分最具代表性、最有感染力的典型事迹，大力弘扬爱岗敬业、乐于奉献、执着坚守、勤劳淳朴的优秀职业品质和“小蜜蜂精神”，为提升市民文明素质和城市文明程度，加快十堰经济社会高质量发展贡献力量。

秦楚网-十堰头条讯 记者 罗伟

“奋斗路上，有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态。”无悔坚守11年，用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，急客户所急，想客户所想，他就是邮政竹山分公司的“资深老将”——黄天奎。28岁入职以来，实现了“零投诉”，多次受到客户好评。曾被邮政十堰分公司评为“先进个人”、邮政竹山分公司授予“2019年度优秀投递员”等荣誉称号。

默默奉献 尽心尽力

11年来，送件约6万件，收件约110万件，服务群众约18万人次，揽件里程达30万公里......这是一组不完全的统计数据。工作中黄天奎始终保持着极高的服务热情，全力以赴完成每一笔订单。不管是烈日炎炎还是风雨交加，无论是周末还是假期，他都能将包裹安全送达。去年9月汛期，黄天奎在为竹山县文峰乡客户送快递时，发现客户神色张皇，询问得知家中常备药品没了，现在急需用药。但是天色已晚，外面正下着瓢泼大雨，不方便搭车进城。黄天奎见此事不容耽误，他立马驱车十几公里赶往县城买药，并在第一时间将药品送到客户手中。黄天奎在工作中用心服务，助人为乐，急客户之所急，用真心换真心，获得了客户的一致好评。

爱岗敬业 用户至上

2023年1月正值年底收发快递高峰期，一位60多岁的老人为了去远在千里的儿子家过年，要把大件行李提前寄到儿子家。谁知打了两三家快递公司电话，对方一听说东西有几百斤，纷纷表示不愿意上门收件。但当老人打通邮政快递公司电话时，黄天奎答应会尽快上门取件。接受订单后，他第一时间来到老人家，将行李一个个打包好。300多公斤的包裹，黄天奎上上下下跑了十几趟。寒风刺骨，而他却汗流浃背，气喘吁吁，累到几乎脱力。老人当时非常感动，再三感谢黄天奎，声音颤抖着说：“要不是你愿意帮忙，这些东西怕是都寄不出去，你真是为我解决大难题，真的非常感谢。”而黄天奎认为，这不过是一件本该做到的分内事。他坚守岗位，兢兢业业，用真诚和实际行动谱写着不平凡的“快递路”。

努力学习 初心不改

黄天奎在操作上刻苦钻研，提高工作效率；在业务上精益求精，提高客户体验，带领团队也是尽职尽责、任劳任怨。“发短信、传数据、录信息，小小手机全部搞定。”黄天奎指着手里的设备说，有了这个帮手，自己完成较为复杂的收件工作只需20秒就可以完成，极大提高了工作效率。谈话间，手持终端PDA恰好响起，提醒他，负责的区域，还有几件包裹等待派送，还有多少快递等待揽收。每天晨会时，他带领大家主动学习内部传达的行业动态、操作案例并分析和总结人员前一天的工作状态，加以提炼更好的工作经验，同时规避可能出现的种种隐患。他经常说：“作为快递员就要做到‘用心、细心、热心’，服务好每一位用户，这是我们应该具备的品质。”

客户信任的快递员、领导心中的好管理、同事眼中的“拼命三郎”……黄天奎用耐心换客户真心，用责任心换客户放心，用热心换客户安心，在平凡岗位上做出不平凡的成绩，展现了邮政人的时代风采和无私奉献的敬业精神。